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ウェディング厳選アイテム












おひさしぶりです。

久しぶりにコメントを頂いた内容がとても残念な内容で、
みなさんにも十分注意して取り組んでもらいたいと感じました。


ウェディングドレスは女性にとって結婚式の準備の中で、
一番楽しみにしている人も数多くいらしゃると思います。



私の結論からすると、せっかく気に入ったドレスを1度しか
着ないのはもったいない!着れるチャンスがあるのなら、

たとえば!

海外で挙式して、披露宴を日本で行う方!
親族が遠方同士なので、2か所で開催する方!
ロケーションフォトを考えてる方などなど、

せっかくのチャンス!何回か着用する事をオススメ!

なので、2度着る予定の方ならウェディングドレスは
オーダーがお得だと感じました。

なので、レンタルよりオーダーをオススメしたい!


でも、今回、コメント頂いて、ほんと悲しいなぁ~と
思ってしまったので、みなさんに忠告したいと思いました。


夢にまで見たドレスが、自分の希望通りにならずに、
どんどん違う形になっていったらと思うと悲しすぎます。

たまたま、彼女がデザイナー、担当者とあわなかっただけ
と一言で終わらせてしまうのはちょっと…と思いましたので。

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最初に、ひろみん様がご来店頂いたのは、
東京サロンが「ウエディングプレッジ」で
あった、数年前のことだったとお見受けしますので、
数年前と現在との比較も含めてご回答申し上げます。

まず、何度かお電話でご案内申し上げるという件に
ついて、大変申し訳ございませんが、これに関しては
現在も同様にお電話でのご案内はさせて頂いております。

これは、実際には多数のお客様からこの直接お電話で
ご案内申し上げることを非常に良くご評価頂いている
ケースも多く、引き続きご案内申し上げている次第です。

インターネット上、広告ではなかなか理解できにくい
部分を直接お話しするということで非常に細かい部分に
おいてまで、ご本人様の状況やご要望に合わせたお話しが
できることや気軽にいろんな相談ができたというお声が
多くございます。



最後に1点、ひろみん様がおいで頂いていたで
あろうお時期と、現在とでございますが、

お電話でのご案内作業にも社内で一定のルールを
設けましたので、昨今この作業についての
ご指摘は現在ほぼ皆無ではございますので、
事実上改善されているとご理解下さい。



次にご試着後のお申込みお手続きへのご案内について、
不愉快な勧誘との表現を頂いております件についてで
ございます。

これにつきましては、原因はどうあれ、
完全にこちらがお詫び申し上げるしかございません。

いかなる理由があろうとも、ここでお客様にご
不愉快な思いをさせるものではありません。

弊社の管理不足、社員教育不足でございます。
大変申し訳ございません。




次に、お電話でお持込料がいらないといって、
実際に持てないと言われたということですが、

これについては、以下の原因しか考えられませんが、
これも弊社のスタッフのご案内の仕方で
お客様にはしっかりご理解頂けることですので、
それが足りなかったのだと思います。
大変申し訳ございません。


実際には通年ご案内差し上げられる割引などであれば、
持込料負担は限度額はあるにせよ、確実にサービス扱い
させて頂いております。

が、特定のプランや期間限定の割引などの中には
持込料負担とは一切併用できないものもあり、
そのご説明が完全に不足していたものと思われます。


最初のお電話でご案内した時点では、確実にどちら様に
でもご案内できる通年お使い頂ける内容のご案内をし、
ご来店時には特別な内容をご案内差し上げているため
併用できないにも関わらず、そのご説明を十分にせず
ご理解いただけなかったということだと思います。

これは、本当に単純な初歩的なミスでございますので、
改めまして次回全社員が集まる際に「お客様からの声」で
実例として上げさせて頂き、全社員に報告・再度徹底
を図ります。


本当に数々の不行き届き、大変申し訳ございませんでした。
全て私共管理部門のこれまでの管理不足、教育不足が招いた
ことと思っております。


もちろん、現在、サービスの向上に向け、日々社員教育の
徹底等図っておる次第ではございます。

今後、絶対にこのようなご指摘を頂く事の無い様、
改めまして改善を続けますこと、私からお約束
申し上げたいと思います。

ブライダルサロン ジュレカーラ
代表取締役 乙田 昌伸



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